Le statut "complète" signifie simplement que votre commande a été enregistrée avec succès dans notre système. Une fois que nous avons reçu votre commande, la livraison est généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures.

Veuillez envoyer un email à info@starlab.fr et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous fournir votre preuve de livraison.

Pour les demandes de preuves de livraisons antérieures à mars 2023, veuillez contacter notre service clientèle qui pourra les demander directement à notre transporteur UPS. La disponibilité de ces preuves de livraisons n’est cependant pas garantie par UPS.

En règle générale, 2 jours ouvrés si le matériel est en stock et que les achats sont engagés avant 14 heures, heure française. Vous recevrez tous les détails dans votre confirmation de commande.

En cas d’indisponibilité dans un délai raisonnable, notre équipe commerciale vous informera d’une référence alternative

Nous nous efforçons d'offrir ce service à l'avenir. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des informations de livraison automatique avec la possibilité de spécifier une personne de contact différente.

Une fois l’expédition effectuée, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison.

Il est donc crucial qu’au moment où la commande est passée, vous spécifiez les détails clairement sur le bon de commande. Nous mettrons les informations en évidence dans l’en-tête de nos documents de confirmation (ARC/BL).

Si vous souhaitez retourner un produit récemment acheté, veuillez-nous en informer dans les 7 jours suivant la date de livraison. Le retour ne sera accepté que si le produit est dans son emballage d'origine, intact. Les retours de produits non défectueux sont laissés à la discrétion de Starlab France. Les retours entraînent des frais de collecte facturés selon le poids des colis au cas par cas selon nos CGV.

Si vous souhaitez retourner un produit que vous venez d'acheter, veuillez envoyer un email à info@starlab.fr dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.  Un membre de notre équipe du service clientèle pourra vous conseiller sur notre politique de retour.

L’échange ou la reprise est possible à condition que la marchandise soit non ouverte et dans son emballage d'origine et les frais de retour à votre charge. Merci de contacter info@starlab.fr pour les détails.

Pour annuler ou modifier une commande, envoyez un email à commande@starlab.fr en indiquant votre numéro de confirmation de commande et les détails des modifications souhaitées. Un représentant du service clientèle de Starlab France vous informera du statut de la commande et de la possibilité d'y apporter des modifications. Toutes les modifications sont à la discrétion de Starlab France.

Veuillez envoyer un email à comptabilite-client@starlab.fr et nous vous enverrons immédiatement la facture manquante.

Nous travaillons actuellement sur la fonctionnalité de carte de crédit de notre e-shop et, dès qu'elle sera disponible, nous vous en informerons par l'intermédiaire de notre e-shop et de notre newsletter.

Si votre commande est exonérée de TVA, veuillez télécharger 

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier cette information via notre e-shop.  Veuillez envoyer un email à info@starlab.fr et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Le développement durable est très important pour Starlab. Nous avons déjà mis en place le recyclage des déchets plastiques TipOne. Vous pouvez en savoir plus sur notre service de recyclage ici.

Pour toutes questions, vous pouvez également vous adresser à notre Green Officer, Olivier Zuriguel (olivier.zuriguel@starlab.fr).

Nous nous efforçons en permanence d'intensifier nos efforts en matière de développement durable. Sur cette page, vous pouvez voir quels sont les projets que nous planifions et mettons en œuvre en permanence.