Sezione FAQ:
Qui potete trovare le risposte a tutte le vostre domande!
Tuffatevi nella nostra sezione FAQ, dove abbiamo già raccolto un gran numero di domande e dubbi dei nostri clienti. In questa pagina troverete informazioni chiaramente organizzate su vari argomenti, che si tratti di processi di ordinazione, informazioni sui prodotti o domande generali. Siete nel posto giusto.
Se non riuscite a trovare quello che cercate nella nostra sezione FAQ, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi e di rispondere a tutte le vostre domande.
Ordine
Lo stato "completato" significa semplicemente che l'ordine è stato inserito correttamente nel nostro sistema. Una volta ricevuto l'ordine, la consegna avviene solitamente entro le 48 - 72 ore successive.
In genere, se l'ordine viene effettuato prima delle 15:00 e i prodotti sono disponibili in magazzino, faremo del nostro meglio per far partire la merce il giorno lavorativo successivo, e verrà consegnato entro max. 5 giorni lavorativi. Riceverete tutti i dettagli nella conferma d'ordine.
Se un prodotto non è disponibile per la consegna immediata, il nostro Servizio Clienti vi informerà sui tempi di consegna e, vi fornirà il contatto commerciale al quale rivolgersi per una proposta alternativa adeguata.
Inviate un'e-mail a ordini@starlab.it e il nostro team sarà lieto di fornirvi copia del il DDT. Si prega di notare che questa prova può essere rilasciata solo fino a 90 giorni dopo la consegna.
Stiamo lavorando per offrire questo servizio in futuro. Purtroppo, al momento non siamo in grado di fornire informazioni di consegna automatiche con la possibilità di specificare una persona di contatto diversa.
Modifiche all'ordine:
Per annullare o modificare un ordine, inviare un'e-mail a ordini@starlab.it con l’ordine allegato e i dettagli delle modifiche desiderate. Un rappresentante dell'assistenza clienti di STARLAB SRL vi informerà sullo stato dell'ordine e sulla possibilità di apportare modifiche. Tutte le modifiche sono a discrezione di STARLAB SRL.
Se si desidera restituire un prodotto appena acquistato, si prega di comunicarlo entro 14 giorni dalla data della fattura. La restituzione sarà accettata solo se il prodotto è nella sua confezione originale e integra. Le restituzioni di prodotti non difettosi sono a discrezione di STARLAB Italia. I resi comportano un costo di ritiro merce di 20€ e una tassa di ri-approvvigionamento in magazzino del 10% che viene detratta dal credito.
Se si desidera restituire un prodotto appena acquistato, inviare un'e-mail a ordini@starlab.it entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Un membro del nostro Servizio Clienti sarà in grado di consigliarvi sulla nostra politica di restituzione.
Pagamento e modalità di pagamento::
Inviate un'e-mail a amministrazione@starlab.it e vi invieremo immediatamente la fattura mancante.
Se il vostro ordine è esente da IVA, vi preghiamo di indicarlo e allegare una copia del vostro certificato di esenzione IVA valido in modo che il vostro ordine possa essere fatturato nel regime iva corretto..
Attualmente stiamo lavorando alla funzionalità di carta di credito del nostro E-shop e non appena sarà disponibile, vi informeremo tramite il nostro E-shop e le newsletter.
Servizio clienti e gestione dei conti:
Purtroppo non è possibile modificarlo tramite il nostro E-shop. La preghiamo inviare un'e-mail a ordini@starlab.it e un membro del nostro team sarà lieto di assisterla.
La sostenibilità è molto importante per Starlab. Abbiamo già implementato il riciclo delle scatole e dei wafer TipOne. Inviate un'e-mail a ordini@starlab. it e il nostro team sarà lieto di fornirvi copia del il DDT. Si prega di notare che questa prova può essere rilasciata solo fino a 90 giorni dopo la consegna.