Termini e Condizioni

1. Premessa

1.1 Navigando sul sito di STARLAB, si accetta la politica sulla privacy e si accetta la condizione che l’utilizzo del sito possa essere monitorato, tracciato e registrato.

1.2 Qualsiasi informazione fornita sul sito web di STARLAB è fornita a titolo informativo, STARLAB nel costante impegno di migliorare i propri prodotti si riserva il diritto di apportare modifiche dei dati senza preavviso rispettando il principio che, i cambiamenti inerenti ai prodotti, agli aspetti tecnici o commerciali verranno effettuati garantendo però che il prodotto stesso non subisca modifiche peggiorative.

2. Ordini

2.1 Le presenti condizioni di vendita si intendono integralmente accettate con l’ordinazione dei prodotti.

2.2 Gli ordini saranno ritenuti validi se le informazioni inerenti: ragione sociale, codice fiscale, partita IVA, indirizzo di fatturazione ed eventuali esenzioni IVA saranno state chiaramente indicate.

2.3 L'invio informatico dell'ordine sarà implicita accettazione delle condizioni di pagamento e consegna della merce, inoltre sarà implicita accettazione che chi ne ha effettuato l'invio (Ordine) è ufficialmente autorizzato alla trasmissione di un ordine e se ne assume ogni responsabilità per l'accettazione delle condizioni di pagamento e consegna della merce.

2.4 STARLAB si riserva la facoltà di non accettare un ordine se non corrisponde ai termini e alle condizioni generali di vendita.When you access our STARLAB UK website, you're agreeing to our privacy policy. We may monitor, track, and record your usage of the website.

3. Prezzi

3.1 Tutti i prezzi dei prodotti presenti sulla piattaforma eShop, sono prezzi di catalogo e sono esenti IVA, spese di trasporto ed imballo. STARLAB può in qualsiasi momento modificarli e/o cambiarli senza alcun preavviso.

4. Minimo ordine e Spese Spedizione

4.1 Potranno essere evasi ordini di importo netto superiore a 100.00 Euro + IVA. Tutti gli ordini di valore inferiore potranno non essere accettati.

4.2 L’evasione degli ordini pervenuti tramite la piattaforma eShop e non, è limitata a prodotti con destinazione finale in Italia e Malta.

4.3 Le spese di spedizione degli ordini pervenuti tramite piattaforma eShop a carico del committente sono indicate direttamente sul sito.

 

4.4 Le spese di spedizione degli ordini pervenuti fuori dalla piattaforma eShop a carico del committente sono indicate direttamente sulle offerte inviate ai clienti. 

4.5 Per spedizioni di merce su pallet, le spese saranno concordate in base a peso e volume e verranno indicate in offerta.

5. Condizioni di pagamento

5.1 Tutti gli ordini saranno fatturati da STARLAB in Euro inclusa IVA. L’IVA applicata sarà quella del valore in vigore al momento della fatturazione. Il pagamento sarà dovuto entro 30 giorni dalla data della fattura fatta eccezione per particolari condizioni riservate per Nuovi Clienti (per i quali sarà pagamento anticipato e per Clienti per i quali siano in essere condizioni già regolate da contratti individuali). Le condizioni di pagamento dovranno sempre essere concordate con STARLAB ed appariranno sulla fattura di vendita. In caso di ritardato pagamento della fattura, totale o parziale, entro i termini stabiliti, sarà addebitato l’importo degli interessi a decorrere dal giorno successivo alla scadenza prevista in fattura. Interessi che verranno determinati in misura pari al saggio di interesse del principale strumento di rifinanziamento della Banca Centrale Europea maggiorato di sette punti percentuali come da D.L. n. 231 del 09/10/2002 emanato in attuazione della direttiva 2000/35 CE.

5.2) Le inadempienze relative al contratto ed in particolare il ritardo o mancato pagamento costituiscono in mora il Debitore con le conseguenze di legge ed autorizzano STARLAB, alla sospensione degli ordini in corso e futuri. Eventuali contestazioni non conferiscono all'Acquirente nessun diritto di sospendere i pagamenti.

6. Cessione del Credito

6.1 Ai sensi dell’art. 1260 C.C. ci riserviamo espressamente la facoltà di cedere il credito derivante dalla presente fattura a soggetti terzi, quali banche e società di factoring.

7. Consegna e Spedizioni

7.1 Ciascuna vendita si intende effettuata franco magazzino STARLAB e ciò restando inteso che tutte le operazioni di trasporto, di assicurazione e altri oneri sono a cura e spese del CLIENTE (salvo diversi accordi) che si accolla tutti i relativi rischi.

7.2 Tranne diverso accordo fra le parti contenuto nell'ordine, STARLAB sceglie liberamente il trasportatore, restando convenuto che in tale eventualità STARLAB agirà quale semplice mandatario del CLIENTE che si farà carico di tutti i costi ed i rischi del trasporto. In caso contrario il CLIENTE dovrà far ritirare la merce al deposito di STARLAB entro e non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data fissata per la consegna nel relativo ordine.

7.3 Tutti i costi ed i rischi del trasporto, inclusi quelli di giacenza presso il trasportatore, rimangono ad esclusivo carico del CLIENTE in tutte le seguenti ipotesi: rifiuto del CLIENTE a ricevere la consegna da parte del trasportatore, irreperibilità del CLIENTE durante i giorni lavorativi negli orari di ufficio.

7.4 In ogni caso STARLAB si riserva l'insindacabile facoltà di procedere a consegne anche parziali salvo che nell'ordine sia diversamente specificato.

8. Reclami e Resi

8.1 Al ricevimento dei prodotti il CLIENTE deve verificare immediatamente lo stato e la conformità dei prodotti.

8.2 Tutti i reclami relativi alla non conformità dei prodotti all'ordine, anche in relazione alla loro quantità e/o aspetto esteriore devono essere formulate per iscritto all’atto del ricevimento della merce e comunicate a STARLAB, entro e non oltre 5 (cinque) giorni dal ricevimento.

8.3 In ogni caso la restituzione dei prodotti da parte del CLIENTE necessita del consenso scritto di STARLAB restando fin d'ora inteso che in mancanza di un accordo in tal senso, i prodotti restituiti saranno tenuti a disposizione del CLIENTE a suo rischio e pericolo con spese di trasporto, deposito e manutenzione a carico del CLIENTE.

8.4 Gestione dei resi

• Le anomalie riscontrate nelle spedizioni devono essere comunicate entro 5 gg. dal ricevimento della merce.
• E' vietato espressamente, ogni reso per merce inutilizzata. Salvo eventuali accordi particolari, il reso si intende comunque per cambio merce e non per accredito finanziario.
• Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti oggetto di eventuali promozioni.
• I prodotti resi devono pervenire presso il magazzino centrale di Amburgo con spedizione a carico del cliente previo accordo scritto con la sede.
• I resi devono pervenire in confezione integra originale; la merce e/o le confezioni aperte o rovinate verranno rispedite al mittente in porto assegnato.
• Eventuale reso non autorizzato verrà respinto o, se accettato dal magazzino, rimarrà di proprietà del cliente, a sua disposizione e non sarà coperto da alcuna assicurazione.

9. Annullamento ordine

9.1 Non è possibile annullare o modificare un ordine una volta che la merce è uscita dal magazzino di STALAB, all'insorgere dell'esigenza è però possibile effettuarne la modifica se la merce non è partita dal magazzino.

9.2 Come fare:
Assistenza Clienti STARLAB, inviando una mail a ordini@starlab.it, includendo numero di notifica ordine, DDT e dettagli della merce che si vorrebbe cambiare.
Il Cliente verrà ricontattato dal Servizio Clienti STARLAB relativamente allo stato dell’ordine ed alla possibilità di modifica.
Nel caso di prodotti creati secondo specifiche del cliente una cancellazione e/o modifica dell'ordine sarà regolamentata secondo le norme contrattuali concordate fra le parti.

10. Campionature

10.1 La richiesta di confezioni campione sono disponibili tramite e-shop. Per la strumentazione è necessario inviare richiesta via e-mail a: offerte@starlab.it o contattare il proprio venditore di riferimento.

11. Garanzia

11.1 STARLAB garantisce i propri prodotti distribuiti. La garanzia degli strumenti ha validità di legge decorrente dalla data di spedizione del prodotto da parte di STARLAB salvo dove diversamente indicato.

11.2. Perché non decada il diritto di garanzia, il CLIENTE, deve spedire a STARLAB i prodotti imballati adeguatamente, possibilmente nel loro imballo originale; essere completi in ogni parte ed accessorio e non presentare alcuna manomissione o danno non derivante da vizio di fabbricazione.

12. Cause di forza maggiore - circostanze indipendenti dalla volontà delle parti

12.1 Si intendono per Cause di Forza Maggiore le circostanze indipendenti dalla volontà delle parti che possano aver generato il non regolare svolgimento dell'evasione dell'ordine.

12.2 Tali cause precludono qualsiasi richiesta di risarcimento, di posticipo della consegna e /o della data di pagamento essendo l’inadempimento contrattuale causato da un ostacolo al di fuori del controllo di STARLAB.

13. Foro competente

13.1 Tutte le controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali e/o dagli ordini eseguiti in base alle stesse saranno di competenza esclusiva del Foro di Milano.

15. Marketo

Usiamo Adobe Marketo Engage ("Marketo"), una piattaforma software di Marketo EMEA Limited con sede in Irlanda. Marketo serve allo scopo di automatizzare il marketing e ci permette di ottimizzare le strategie e i processi di marketing.

Gli scopi della elaborazione dei dati personali con Marketo consistono nell'automatizzazione del marketing personalizzato (15.6.1) e nel miglioramento della gestione dei lead (15.6.2).

Elaboriamo le seguenti categorie di dati personali con Marketo: dati di contatto (titolo, nome e cognome, titolo se applicabile, indirizzo email, numero di telefono), informazioni professionali specifiche (posizione, qualifica professionale, azienda, sezione o dipartimento), dati comportamentali (attività sul sito web, interazioni con le email ricevute), dati sugli eventi (partecipazione a eventi e webinar), ulteriori informazioni fornite dai soggetti interessati (es. tramite moduli web). Non elaboriamo informazioni sensibili. Pertanto, vi chiediamo di non comunicare informazioni tramite moduli di contatto o altri canali di comunicazione riguardanti la vostra origine etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza a sindacati, dati sulla salute o dati sulla vita sessuale o orientamento sessuale.

 

15.6.1 Automatizzazione del marketing personalizzato

Usiamo Marketo come servizio di comunicazione, ma anche per ottimizzare i nostri servizi. Questo include l'invio di newsletter email personalizzate e la pubblicità personalizzata dei contenuti web sul nostro sito, personalizzati per le probabili preferenze dei potenziali clienti. Grazie all'uso di un pixel di tracciamento, possiamo misurare l'interazione con le newsletter che abbiamo inviato. Utilizziamo un frammento JavaScript sul nostro sito web per registrare se vengono visitate determinate pagine o se vengono eseguite determinate azioni.

Questa elaborazione avviene sulla base del vostro consenso (Art. 6 par. 1 lett. a) GDPR). Il vostro consenso è volontario e può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Usiamo anche Marketo per rispondere alle richieste e per la registrazione e cancellazione della registrazione ai webinar. A seconda del contenuto della vostra richiesta, ciò avviene sulla base dello sviluppo di un contratto o dell'esecuzione di un contratto (Art. 6 par. 1 lett. b) GDPR) o sulla base dei nostri interessi legittimi prevalenti. Il nostro interesse legittimo deriva dalla elaborazione della vostra questione.

 

15.6.2 Gestione dei lead

I lead sono informazioni sui potenziali nuovi clienti così come richieste da clienti esistenti con un possibile intento di acquisto. La gestione dei lead è orientata verso l'amministrazione efficace dei lead segmentandoli e valutandoli. Il lead scoring è la base per la segmentazione.

Il lead scoring permette di valutare i lead, al fine di classificare la disponibilità all'acquisto. Lo standard è una misurazione dell'interesse di una persona in Starlab. La ponderazione e definizione dei criteri per lo scoring si basano su ipotesi empiriche che correlano alla probabilità di interesse per un acquisto. La ponderazione avviene assegnando punti in cui un certo valore è attribuito a ciascun criterio. La somma dei punti risulta nel numero totale di punti per il lead che serve come base per classificare il lead. Nella misura in cui viene raggiunta una soglia, il lead è classificato come "Lead Qualificato". Successivamente, può essere effettuato un controllo per verificare se queste persone possono essere legalmente contattate con pubblicità.

Il punteggio può consistere nelle seguenti informazioni da fonti offline:

Registrazione a un evento, partecipazione a un evento, partecipazione a un roadshow, un gruppo di utenti, un evento tabletop, visita a uno stand fieristico, indicazione di interesse dopo la visita alla fiera, partecipazione a un webinar, visione di un webinar registrato. Queste informazioni vengono importate in Marketo da vari eventi.

Le reazioni alle email sono incluse anche nello sviluppo del valore come segue: apertura di un'email, selezione di un link nell'email. Viene scelto un link che porta a contenuti sui social media. Queste informazioni sono raccolte utilizzando un pixel di tracciamento.

L'attività sul nostro sito web viene anche registrata e inclusa nel punteggio: Download di un white paper, istruzioni per l'uso di prodotti così come un catalogo, download di brochure informative, certificati, visita di sottopagine rilevanti.

A volte usiamo cookie per raccogliere le informazioni sopra menzionate. L'uso dei cookie e la successiva elaborazione dei dati avvengono solo con il vostro consenso (§ 25 par. 1 Legge tedesca sulla protezione dei dati delle telecomunicazioni e dei telemedia [Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz, "TTDSG"], Art. 6 par. 1 lett. a) GDPR). Se avete dato ulteriore consenso, usiamo i vostri dati personali anche per sviluppare un profilo (Art. 6 par. 1 lett. a) GDPR). Il vostro consenso è volontario e può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Vengono raccolte anche informazioni che riducono il punteggio. Queste informazioni correlano con la mancanza di interesse di una persona e, pertanto, vengono prese in considerazione. Un'email non può essere consegnata perché l'indirizzo email non esiste più, o un'email non può essere consegnata temporaneamente per motivi tecnici, o non c'è stata assolutamente nessuna attività negli ultimi sessanta giorni, e cancellazione della registrazione a eventi o cancellazione di una newsletter.

L'aggiunta dei valori individuali richiede che i dati siano combinati da varie fonti. Se un soggetto ha già avuto contatti con noi, ad esempio nel contesto di un acquisto già effettuato, queste informazioni sono anche collegate al punteggio.

Marchi registrati & Marchi figurativi (Loghi)

• Starlab®
• TipOne®
• RepeatOne®
• TubeOne®
• StarGuard®
• ErgoOne®
• CytoOne®

sono marchi registrati e di proprietà della Starlab International GmbH..

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• StarSeal
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• Rotator Mixer
• Single Dual Block Dry Bath
• Vortex IR
• TipOne Repeat
• TwisStar

sono marchi di Starlab International GmbH.