FAQ-Bereich:
Hier geht's rund um Ihre Fragen!
Tauchen Sie ein in unseren FAQ-Bereich, wo wir bereits eine Vielzahl von Fragen und Anliegen unserer Kunden gesammelt haben. Auf dieser Seite finden Sie übersichtlich Informationen zu verschiedenen Themen, sei es zu Bestellprozessen, Produktinformationen oder allgemeinen Fragen. Hier sind Sie genau an der richtigen Stelle.
Falls SIe in unserem FAQ-Bereich nicht fündig geworden sind, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und beantworten alle weiteren Fragen, die Sie haben könnten.
Bestellung:
Der Status "abgeschlossen" bedeutet lediglich, dass Ihre Bestellung erfolgreich in unserem System erfasst wurde und alle bestellten Artikel lieferbar sind. Nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Der Großteil unserer Ware ist stets ab Lager verfügbar und wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ausgeliefert. In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen; hierüber wird ihr lokales Kundenservice-Team Sie kontaktieren.
Für einen Zustellungsbeleg kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne. Nach Ihrer Anfrage wird Ihnen der Zustellnachweis zur Verfügung gestellt. Dieser kann allerdings nur bis 90 Tage nach Auslieferung ausgestellt werden.
Änderungen an der Bestellung:
Wir arbeiten daran, diesen Service zukünftig anzubieten. Derzeit können wir leider keine automatischen Lieferinformationen mit der Möglichkeit zur Angabe eines anderen Ansprechpartners bereitstellen.
Grundsätzlich ist es möglich, bestellte Artikel gegen andere Artikel austauschen zu lassen. Jedoch können wir diesen Wunsch nicht in jeden Fall umsetzen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice, der Ihren Fall unmittelbar überprüfen und Sie über die Umtauschmöglichkeit informieren wird.
Um dem Problem eines nicht möglichen Produktaustauschs zuvorzukommen und sicherzugehen, dass Sie Ihr Wunschprodukt erhalten, haben wir übrigens das „try before you buy“ Angebot etabliert. Mit diesem Angebot können Sie das von Ihnen gewünschte Produkt testen, bevor sie eine größere Menge bestellen. Weitere Infos zu „try before you buy“ finden Sie hier.
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren örtlichen Kundenservice. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein Retouren Formular, dass Sie der Sendung bitte beilegen. Beachten Sie bitte, dass die Ware für die Rückgabe unbeschädigt ist, Sie sich in unbenutztem Zustand befindet und Sie die unversehrte Originalverpackung mitschicken. Die Gutschrift erfolgt nach Wareneingang und Bestätigung der Rücksendung in unserem Lager.
Ja, dies ist möglich. Solange die Bestellung noch nicht ausgeliefert wurde, können Sie den jeweiligen Artikel wieder stornieren. Wenn die Ware bereits ausgeliefert wurde, prüfen wir, ob die Ware zurückgenommen werden kann. Wir akzeptieren alle Rücksendungen von Ware in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand.
Bezahlung und Zahlungsart:
In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich an unsere örtliche Kundenservice-Stelle zu wenden. Wir werden Ihnen dann unmittelbar die fehlende Rechnung zusenden. Sie können uns auch per E-Mail unter info@starlab.de kontaktieren.
Ja, diese gibt es. Eine Mehrwertsteuerbefreiung ist für Lieferungen außerhalb Deutschlands möglich. Innerhalb Deutschlands sind Mehrwertsteuerbefreiungen nur in speziellen Ausnahmefällen möglich, die im Steuerrecht geregelt sind. Über die Details informiert Sie gerne der Kundenservice. Bitte fragen Sie in ihrem speziellen Fall über das Kontaktformular an oder telefonisch unter +49 40 675 99 39-0, wir werden Ihren Fall umgehend prüfen und Sie darüber informieren, ob eine Mehrwertsteuerbefreiung für Sie möglich ist.
Aktuell arbeiten wir daran, die Bezahlung per Kreditkarte im Shop zeitnah zu ermöglichen. Sobald wir diesen Service anbieten, werden wir Sie zentral im Shop und per Newsletter darüber informieren. Aktuell bieten wir Vorkasserechnung als Zahlungsmethode an.
Kundenservice und Kontoverwaltung:
Eine Änderung der Rechnungsadresse ist möglich. Allerdings kann diese nicht selbst durch Sie im Shop vorgenommen werden. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Die Rechnungsadresse wird dann für Sie geändert.
Ja, grundsätzlich ist es möglich, mehrere Rechnungsadressen in Ihrem Konto zu speichern. Dies muss jedoch von unserem örtlichen Kundenservice für Sie eingerichtet werden. Bitte kontaktieren Sie diesen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Nachhaltigkeit liegt Starlab sehr am Herzen. So konnten wir Recycling bereits für unsere Tip One-Boxen und Wafers umsetzen. Näheres zum Recycling-Ablauf finden Sie hier.
Wir sind kontinuierlich bestrebt, unsere Nachhaltigkeitsbemühungen noch weiter zu intensivieren. Auf dieser Seite sehen Sie, welche Projekte wir planen und fortlaufend umsetzen.